在抖音上开设小店并经营商品的商家们，常常会遇到一些异常评价，这对于商家的经营和形象都会造成一定的影响。为保障商家权益，抖音平台为商家提供了异常评价申诉的服务，商家可以通过申诉流程来维护自己的合法权益。接下来，我们来了解一下抖音小店异常评价申诉的具体流程和注意事项。

一，异常评价申诉流程

1. 发起申诉：

商家可以登录抖音商家后台，在订单管理页面找到对应的评价，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可发起申诉。

2. 填写申诉单：

商家在申诉页面需要填写申诉类型以及问题描述，并上传相关凭证作为证据。以下是申诉单的详细填写要求：

（1）选择申诉类型：商家应根据具体的异常评价情况，准确选择对应的申诉类型，以提高申诉成功的概率。

（2）填写问题描述：商家需要清晰、完整地描述异常评价的问题，并说明为什么认为该评价存在问题。同时，商家需要提供有效的凭证来证明该评价的异常性。

（3）上传凭证：商家可以在申诉页面上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等。需要注意的是，凭证需要完整、真实和有效，以便平台审核人员进行判断。

二，申诉注意事项

1. 凭证要完整：

商家提供的凭证应该包含与买家的完整聊天记录，并提供完整的前因后果，以及开始和结束时间。此外，截图应该超出聊天框的范围。不符合要求的凭证可能会被驳回。

2. 凭证要真实：

商家需要确保提供的聊天记录与所投诉评价属于同一订单，否则无法确认的举证会被驳回。若使用除飞鸽之外的软件聊天记录进行举证，商家需要提供使用其他软件沟通的证明，如微信号或QQ号等。缺乏证明的举证可能会被驳回。对于短信沟通，商家需要确保买家号码与短信号码一致，并提供完整的短信截图。

3. 凭证要有效：

商家提供的聊天记录应体现买家的主动要挟，具备与索赔、胁迫相关的明确字眼。若举证缺乏以上特征，可能会被驳回。

三，申诉处理结果

平台将在商家成功发起申诉后的1-5个工作日内处理申诉信息，并反馈申诉结果。申诉成功后，平台将采取相应的处理措施，并重新核算对应的评价数据。

结语

抖音小店商家在遇到异常评价时，可以通过抖音平台提供的申诉流程来维护自己的合法权益。商家需要准确选择申诉类型，并清晰地描述问题，提供完整、真实和有效的凭证。平台将在合理的时间内处理商家的申诉信息，并根据结果采取相应的处理措施，确保商家的合法权益。通过正确使用异常评价申诉流程，商家可以让自己的小店经营更顺利，获得更多的消费者认可和信任。