抖音小店是一款备受欢迎的电商平台，为商家和买家提供了便捷的交易渠道。在运营过程中，商家可能会遇到揽件超时或发货超时的违规情况。为了帮助抖音商家更好地理解和遵守相关规定，我们将详细介绍揽件超时和发货超时的定义、判定方式以及违规处理。

一、揽件超时定义及判定

揽件超时是指商家在发货后的24小时内，物流单号在相应的物流公司官网没有第一条物流揽件信息。平台系统实时判定揽件超时的订单，并通过站内信将判定结果通知商家。商家可以在奖惩中心的违规管理中查看判定的详细情况。

二、揽件超时—错误案例解析

举个例子，订单显示发货时间为2021-03-12 16:56:04，那么Zui晚揽收的时间应该是24小时内，也就是2021-03-13 16:56:03。如果实际揽收时间是2021-03-13 21:05:30，就会被判定为揽件超时。

三、发货超时定义及判定

发货超时是指商家没有在承诺给消费者的发货时效内发货，并且没有在平台内上传真实有效的物流单号。平台系统实时判定发货超时的订单，每次识别出一个发货超时的订单，就会被记录发货超时1次。商家可以在店铺保障的奖惩中心的违规管理中查看判定的详细情况。

发货超时判定维度为订单。平台将会每隔24小时判定一次，直到订单发货或处理退款。如果商家没有及时修正已经产生的发货超时订单，将会继续被判定为发货超时。重要的一点是，平台会在商家上传正确物流单号之前持续判定，但判定上限一共有3次。

四、发货超时—错误案例解析

举个例子，商家承诺Zui晚发货时间是2020/11/10 22:11:53，但实际订单发货时间却是2020-11-13 15:40:33，超过了Zui晚承诺发货时间。

五、揽件/发货超时的违规处理

以上是关于抖音小店揽件/发货超时规则的指南，希望能帮助抖音商家朋友更好地理解和遵守相关规定。为了避免违规行为的发生，商家应当注意揽件和发货的时效，保持良好的店铺运营和用户体验。

尽管以上是具体的规定，但是更重要的是商家能够抱着诚信和负责的态度对待发货和揽件。揽件超时和发货超时的违规处理虽然会带来一定的惩罚，但是如果商家能够及时纠正错误并做出补救，平台也会给予商家一个改正的机会。