抖音旗舰店商家考核规范-如何提升店铺综合服务能力

抖音旗舰店商家考核规范是为了提升抖音消费者体验，规范旗舰店商家经营行为而制定的。本规则将于7月15日首次生效，适用于平台内的旗舰店商家和因考核不达标被降级的商家。下面我们来详细了解一下抖音旗舰店商家考核规范的内容。

一，概述

抖音旗舰店商家考核规范的目的是为了保障平台的健康发展，促进平台与商家共同成长，持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务。该规范依据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《招商标准及入驻规范》等文件的规定而制定。

第二章 实施细则

1 考核对象

平台内的旗舰店商家都需要参加其店铺所处阶段的考核，并且需要符合对应的考核标准。如果未达标，将被降级为专卖店。被降级的商家可以继续参加考核，如果次月的月度考核达标，可以选择申请升级为旗舰店。

2 考核周期

（1）免考期，所有被考核的旗舰店商家在首次考核的当月免于考核，免考期的范围为首次考核之日起至当月月底。

（2）试考期，新入驻的抖音旗舰店商家在免考期结束后的次月1日起的3个自然月为试考期。试考期是为了给新商家一个适应平台的时间，让他们熟悉平台规则并提升自己的经营能力。

（3）正式考核期，通过免考期和试考期的旗舰店商家，以6个自然月为一个考核周期实行循环制。一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。

3 考核标准

（1）考核指标及其定义，商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，由商家近90天内的商品体验、物流体验和服务体验构成。商家体验分的指标可以在抖店后台的电商罗盘-服务-商家体验分中查看。

用户负反馈是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，包括订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈。用户负反馈的指标可以在抖店后台的电商罗盘-服务-用户负反馈中查看。

（2）考核达标，在考核周期内，店铺月考核达标次数符合考核周期的达标次数要求时，视为该考核周期达标。不同考核周期的达标要求如下：

试考期达标次数要求：一个考核周期内至少1次月考核达标。

正式考核期达标次数要求：一个考核周期内至少4次月考核达标。

月度考核达标要求是指店铺在考核当月蕞后一天的考核指标分值同时符合达标要求。商家体验分要达到4.5以上，用户负反馈要小于当月店铺CCR考核目标。

4 考核结果

（1）店铺降级，旗舰店在其店铺所处阶段的考核周期内考核未达标时，将在考核确认不达标的次月1日被执行店铺监管。店铺可以在被监管当月蕞后一天18点前申请降级成专卖店，逾期未操作的，将由平台自动对店铺执行从旗舰店降级为专卖店的处理。

（2）店铺升级，已降级店铺次月仍继续考核，如果在后续的月度考核中达标，即可于考核达标次月申请恢复为旗舰店。

（3）其他说明，当商家经营的店铺类型因考核结果发生变更后，需要注意以下相关影响：

a.店铺命名规范需要符合对应店铺类型的命名规范要求。

b.店铺绑定的认证企业号、店铺形象号、店铺人设号等号的命名规范需符合对应店铺类型的命名规范要求。

c.在店铺类型降级期间，不可发布对应类目/品牌的商品。

d. 店铺由旗舰店降级后，平台将依据与降级后店铺类型有关的规则对店铺进行管理。

通过抖音旗舰店商家考核规范，平台希望能够提升店铺的综合服务能力，为消费者提供更好的购物体验。商家们需要密切关注自己的商家体验分和用户负反馈，努力达到考核标准，以保持旗舰店的地位或恢复旗舰店的身份。

通过抖音旗舰店商家考核规范，商家们可以更好地了解平台的要求，提升自己的经营能力，为消费者提供更好的商品、品牌和服务。希望商家们能够认真遵守规范，积极参与考核，为抖音平台的健康发展做出贡献。