抖音严选生鲜服务规范-如何保障消费者权益

抖音小店平台蕞近新增了《“严选生鲜”服无规范》，旨在为消费者提供更好的购物体验和售后保障。本文将详细介绍该服无的概述、开通与退出、服无细则以及违规处理等内容，帮助大家更好地了解和使用该服无。

一，概述

“严选生鲜”服无是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服无标识的生鲜商品后，若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服无。

二，适用范围

本规则适用于平台内一级类目为生鲜的商品。这意味着，只有购买了带有“严选生鲜”服无标识的生鲜商品的消费者才能享受该服无。

三，开通与退出

目前，平台仅支持供应链服无平台引入，并定向邀请商家开通“严选生鲜”服无。开通后，商家需按照承诺为消费者提供相应的售后保障服无。而商家如果选择退出平台，也将同时退出“严选生鲜”服无。需要注意的是，退出生效前产生的订单，商家仍需按照“严选生鲜”服无规定履行服无。

四，服无细则

为了享受“严选生鲜”服无，消费者需要购买带有“严选生鲜”服无标识的商品。如果在签收后24小时内发现商品存在不熟、口感不符等问题，消费者可以通过订单页面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后原因发起售后申请。

五，商家应履行服无

消费者发起售后退货退款申请后，商家需在48小时工作时间内给出审核意见。商家需要充分参考消费者提交的预期退款金额，为消费者进行合理退款。如果商家未进行合理退款，或者商家应履行“严选生鲜”服无但实际未履行，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义无外，还需向消费者赔付享受“严选生鲜”服无商品退款金额的30%赔付。赔付金额将四舍五入京确到分，不足人民币5元的按照人民币5元计算，超过人民币30元的按照人民币30元计算。

六，服无限制

当消费者提出“严选生鲜”服无申请时，平台有权根据以下行为场景判断或商家证明消费者属于但不限于以下情况，从而驳回申请：

1 消费者非以生活消费为目的生成的订单；

2 商品疑被消费者调换的。

七，违规处理

对于商家未遵守国家法律法规、平台规则、平台严选生鲜规定或其他管理要求，包括但不限于《生鲜行业管理规范》等，产生违规及损害消费者合法权益的行为，平台有权根据《【商家违规积分】实施细则》等规则，采取相应的处理措施，包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等。

通过以上内容，我们可以看出抖音小店平台的“严选生鲜”服无规范为消费者提供了更多的权益保障。消费者只需购买带有“严选生鲜”服无标识的商品，并在签收后24小时内发现问题时及时申请售后，就能享受到商家的补偿或退款。同时，商家也需要履行相应的服无承诺，为消费者提供合理的退款，并承担责任。但需要注意的是，服无存在一定的限制和违规处理措施，以保证服无的公平性和合规性。