抖音店铺如何提升评分和卖家服务能力

抖音是目前非常火爆的社交媒体平台，很多商家都在抖音上开设店铺进行销售。然而，有些商家的店铺评分却低于4分，这对店铺的排名和转化率都会产生负面影响。那么，对于评分低于4分的店铺，应该如何提升评分和卖家服无能力呢？

 1. 提升在线服无响应速度

抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据。商家可以从增加客服、减少咨询量、合理利用话术、表情和图片等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

 2. 及时处理消费者问题

售前售后服无都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服无的统一。

 3. 有效拦截退款差评问题

针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评。若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

4. 提供优质的商品和服无

商品质量和服无质量是提升评分的核心因素。商家要确保提供的商品质量过硬，宝贝描述真实准确，店铺服无周到细致，发货速度快。用户买到好产品、得到优质服无时，会更有可能给予好评，从而提升评分。

5. 加强售后服无

提供良好的售后服无是提升评分的关键。要及时解答用户的问题和疑虑，处理用户的投诉和退换货要求。在处理售后问题时，要主动沟通、倾听用户的意见，给用户留下好的印象。

 6. 提高物流效率

物流服无是影响评分的重要因素之一。选择可靠的物流合作伙伴，提高发货速度和物流服无质量。及时更新物流信息，让用户能够随时了解自己的订单状态，提升用户对店铺的信任度。

 7. 提供赠品和优惠活动

赠品和优惠活动可以增加用户的购买欲望和满意度。商家可以提供一些赠品和优惠活动，让用户感到惊喜和满意。这不仅可以增加销售额，还可以提升评分，吸引更多的用户关注和购买。

总结

抖音店铺评分低于4分可能会被平台关店，因此商家需要尽快提升店铺评分。要提高店铺评分，商家需要注意在线服无响应速度、处理消费者问题、拦截退款差评问题、提供优质的商品和服无、加强售后服无、提高物流效率以及提供赠品和优惠活动等方面。只有不断优化和改进，才能赢得用户的信任和好评。