抖音小店体验分的重要性及应对策略

在抖音小店的经营过程中，体验分的高低对商家的影响不可忽视。许多商家可能对此感到困惑，不明白体验分高有何益处。本文将详细解析体验分的重要性，并为体验分低于4.3的商家提供一些应对策略。

体验分是买家对我们小店各方面的评价，这直接影响了抖音平台对我们商家小店的评估。如果我们的体验分高，那么**倾向于我们的小店也会增加。此外，一些平台活动设有体验分门槛，只有达到一定的体验分，我们才能报名参加平台组织的活动，或享受平台提供的优惠政策。如果体验分低，我们将无法参加这些活动。此外，如果想加入抖音平台的精选联盟，体验分需要达到4.0。对于体验分低于3.2的小店，抖音平台会进行清退处理。如果你的小店体验分低，那么就没有达人愿意为你的抖音小店的商品带货。因此，体验分越高，我们就能获得更多的自然**，也更有达人愿意帮忙带货，从而更好地推广我们的商品。

近期，许多抖音小店因为ccr导致被扣分甚至被清退。新的抖音小店规定是：只要店铺评分低于4.3分，就会没有**。因为抖音商城推荐的准入规则就是店铺评分大于4.3分；如果低于4.3，那就是断崖式下跌。因此，无论是抖音小店ccr还是抖音商城推荐的准入规则，都与体验分息息相关。

面对这种情况，我们应该如何应对呢？首要任务就是维护店铺体验分。抖音小店ccr主要考核中差评、品退以及文本负反馈，我们可以从这三个方面入手。

对于品质退货问题，如果退货理由是物流问题，我们可以提供物流签收凭证，然后与客服解释是被他们公司或者说门卫所签收了，后面他自己找到了就取消了。关键是要先让买家取消退款，然后把取消退款的截图发给抖音官方客服，告知并不是我们物流的原因，并且已经和买家联系解决了。

如果是质量问题，我们需要第一时间解决买家的问题，让买家取消退货后，找抖音客服阐述是买家看错了，不是这个商品的问题，他以为这个是玻璃材质，但是详情页写是其他材质是他没有看清楚。

如果是商品和实际不符的问题，我们需要先解决问题。如果说是符合的，只不过是买家乱申请或者说不理解，还是电话先解决问题，然后在飞鸽上跟沟通好的买家把实物图发飞鸽上。

总的来说，**抖音小店的体验分是一项重要的任务，我们需要从多方面入手，解决各种可能出现的问题，以**买家的购物体验，从而**我们的体验分，推动店铺的发展。