抖音小店退货流程及判责标准-如何申请退货？

抖音小店是一个非常受欢迎的购物平台，许多消费者在这里购买商品。但是，如果消费者对购买的商品不满意或需要退货，该如何操作呢？下面将为大家介绍抖音小店的退货流程以及退货判责标准。

一、抖音小店退货流程

1. 提交退货申请

消费者在抖音小店购买的商品，如果需要退货，首先需要找到对应的订单。一般在抖音的设置中可以找到自己的订单。点击进入对应的订单页面，找到退货申请按钮，填写退货原因并提交申请。

2. 商家处理退货申请

商家收到消费者的退货申请后，会进行处理。商家有两种处理方式：同意退货或拒绝退货。如果商家同意退货，消费者需要按照商家提供的退货地址将商品寄回，并填写退货单号。

3. 商家确认收货

商家收到消费者退回的商品后，会进行确认收货。商家需要在消费者上传物流信息的7天内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货。

4. 商家退款给消费者

商家确认收货后，需要在48小时内将退款金额退还给消费者，并上传退款凭证。如果商家未在规定时间内操作，可能会涉及先行赔付及处罚。

二、退货判责标准

1. 商家无故不同意退货

如果商家无故不同意消费者的退货要求，消费者可以申请抖音平台介入。平台会先将赔付金额退给消费者，后续商品需要商家联系消费者退回。

2. 消费者主观原因退换货

如果消费者因为主观原因退换货，并且商品已经影响店铺的二次销售，平台是不支持消费者退换货申请的。

3. 商品轻微破损

如果消费者退回的商品有轻微破损，消费者与商家可以协商折价退款。如果双方就退款金额无法达成一致，可以申请抖音平台介入。平台会对折价退款金额做出判定。如果商品破损严重，商家可以将商品寄回给消费者。如果商家无法提供商品破损的有效证明，平台会采用先行赔付的方式，为消费者进行退货退款处理。

4. 商家信息错误导致退货无法送达

如果商家提供的退货地址错误或不明确，联系电话错误或不清楚，导致消费者退换的货物无法送达，平台支持消费者仅退款不退货。商品后续由商家自行召回。

总结：

抖音小店的退货流程包括提交退货申请、商家处理退货申请、商家确认收货和商家退款给消费者。退货判责标准包括商家无故不同意退货、消费者主观原因退换货、商品轻微破损和商家信息错误导致退货无法送达。消费者在退货时需要注意以上流程和判责标准，以便顺利完成退货。